SHIPPING
OÙ LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DE MEPHISTO CANADA LIVRE-T-IL ?
MEPHISTO CANADA E-Commerce only ships within Canada. Please enter a delivery address for each order. We use FedEx as our shipping carrier, who is unable to deliver to PO boxes.
Quels sont les frais d'expédition et de manutention ?
Shipping to you is free on orders over $150. If you would like to return your order, you are responsible for the cost of shipping it back to us.
The Standard Shipping method takes 3-5 business days. During periods of high volume, additional delays ranging 3-5 business days may occur.
VEUILLEZ NOTER
We do not provide return shipping labels. You are responsible for any return shipping fees, unless there has been a mistake made on our part.
Returns
14 JOURS DE RETOUR
Changed your mind? If you aren't delighted with your purchase, you can return a product within 14 days and we will happily refund the purchase price of your unworn item(s).
Il est facile de retourner un produit :
You are responsible for shipping the products back to us and the fees associated with it. We recommend using a trackable shipping method. Return shipping fees are refunded only if returns are for defective products, products that were not described accurately, or incorrectly fulfilled orders.
To return your order, send it back to us at:
241 MIGNERON, St. Laurent, QC H4T 1W8
Please include the original packing slip inside the parcel with a note stating why you are returning them. You do not need return authorization to proceed with this so long as there are no defects or mistakes in your order.
Exchanges
If you would like to exchange your order for another size or colour, please write your request on the packing slip and proceed with a return like normal. Your exchange will be processed within 3 business days upon the reception of your return. If your requested item is not available, we will refund your original order.
Remboursements, crédits et soldes dus
Dès que le remplisseur aura reçu et traité votre déclaration, nous vous en informerons par courrier électronique. Votre carte de crédit doit être créditée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de ce courriel. Le crédit de retour doit figurer sur votre relevé de compte dans un délai d'une ou deux périodes de facturation, selon le cycle de facturation de votre institution financière.
Articles défectueux
Si vous recevez une marchandise défectueuse, veuillez contacter le service clientèle de Mephisto pour obtenir de l'aide.
Articles endommagés
Si une commande vous parvient avec des dommages évidents dus au transport, veuillez refuser la livraison. Si vous avez accepté la livraison et que vous constatez ensuite des dommages dus au transport, veuillez appeler immédiatement le remplisseur en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.
Veuillez conserver tout le matériel d'emballage et les documents relatifs à la commande si des dommages dus au transport sont possibles. Si vous vous débarrassez du matériel d'emballage ou si vous tentez de retourner la marchandise sans contacter le remplisseur, vous compromettez nos chances de faire une réclamation et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.
Limites de responsabilité
Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages et/ou la perte de pièces causés par l'utilisateur pendant le fonctionnement ou l'utilisation du produit.