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Toutes les chaussures Mephisto sont-elles fabriquées à la main ?
Toutes les chaussures Mephisto sont fabriquées à la main dans des usines européennes, tirant parti du meilleur de la cordonnerie traditionnelle avec la technologie moderne.
Les articles soldés sont-ils retournables ?
Tous les articles achetés sur le site Web sont éligibles au retour.
Les frais de livraison sont-ils remboursés ?
Les frais de livraison d'origine ne sont remboursés que si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui ne correspondent pas à la description exacte ou des commandes incorrectes.
Les tailles indiquées sur le site Web sont-elles en tailles américaines ou européennes ?
Tous les styles sont affichés en tailles américaines et européennes. Grâce à la fonction de bascule, vous pouvez facilement basculer entre les deux options. Si vous avez des questions concernant votre taille, veuillez contacter notre équipe de représentants du service client dédiés par chat ou par e-mail.
Y a-t-il des magasins près de chez moi ?
Les détaillants Mephisto agréés peuvent être trouvés en visitant notre page de recherche de revendeurs. Si les options de vente au détail n'apparaissent pas selon vos critères souhaités, vous devrez peut-être étendre votre rayon de recherche.
Existe-t-il des grandes largeurs ?
Les marques Mobils et Sano sont disponibles dans une grande largeur.
Le style Allrounder peut-il être rénové ?
Allrounder est la seule marque qui ne dispose pas de capacités de ressemelage.
Puis-je retourner dans mon magasin local ?
Les retours doivent être retournés à l'expéditeur d'origine.
Puis-je expédier à une boîte postale
Non, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers une boîte postale.
Pouvez-vous polir le cuir Nubuck ?
Le cuir nubuck n'est pas conçu pour les crèmes ou les cirages. Si ces produits sont utilisés sur du cuir Nubuck, cela modifiera la finition.
Pouvez-vous expédier à l’international ?
Mephisto Canada E-Commerce expédie uniquement au Canada.
Service client
1(877) 637-4123
Dois-je ajouter des informations en retour ?
Oui, merci d'indiquer le motif du retour et en cas d'échange, merci de l'indiquer.
Proposez-vous des échanges ?
Oui, nous proposons des échanges. Pour obtenir de l'aide concernant les échanges, veuillez contacter le service client de Mephisto Canada par chat, par courrier électronique ou par téléphone au 1 (877) 637-4123.
Proposez-vous du ressemelage/rénovation ?
Oui. Certains modèles de chaussures Mephisto, Mobils et Sano peuvent être ressemelés et dans certains cas entièrement refaits.
Mephisto Canada offre-t-il des réductions ou des coupons ?
Mephisto Canada offre aux nouveaux clients un rabais de 10 % en s'inscrivant à notre offre de bienvenue. Périodiquement, nous proposons des réductions et des coupons à notre clientèle par courrier électronique.
Mephisto Canada expédie-t-il le week-end ?
Non, Mephisto Canada ne livre pas le week-end.
Mephisto vend-il des chaussures imperméables
Seules les chaussures Mephisto et Allrounder contenant une doublure Gore-Tex, Mephi-Tex et Allro-Tex seront imperméables.
Mephisto expédie-t-il du jour au lendemain ?
Actuellement, l’expédition du jour au lendemain n’est pas disponible.
Adresse e-mail
info@mephistocanada.com
Ai-je besoin d’un reçu pour envoyer la garantie ?
Veuillez fournir une preuve d'achat avec votre demande de garantie. L'usure et le traitement des chaussures sont pris en compte pour les demandes de garantie.
Heures d'ouverture
Heures d'assistance :
Du lundi au vendredi de 8 h 30 à 22 h HNE
Du samedi au dimanche de 10h à 18h HNE
Comment puis-je voir l’historique de mes commandes ?
L'historique des commandes ne peut être consulté que si vous étiez connecté à votre compte au moment de l'achat. Les achats effectués en tant qu'invité sans vous connecter à votre compte ou via le service client de Mephisto Canada n'apparaîtront pas dans l'historique de vos commandes.
Comment entretenir le cuir Nubuck ?
Le cuir nubuck ne peut être nettoyé qu'avec des produits spécifiques à ce type de cuir. Le shampooing pour cuir Mephisto peut être utilisé pour les finitions en Nubuck et en cuir lisse qui peuvent être achetées sur notre site Web sous Accessoires.
Comment nettoyer mes chaussures ou mes sandales ?
Pour des instructions d'entretien spécifiques, veuillez contacter le service client de Mephisto Canada par chat, courriel ou téléphone au 1 (877) 637-4123. Notre équipe d’experts se fera un plaisir de vous fournir les instructions appropriées pour vos chaussures.
Comment supprimer des articles de mon panier ?
Les articles peuvent être supprimés de votre panier en choisissant Afficher et modifier le panier. Vous pouvez modifier la quantité ou supprimer l'article, puis mettre à jour le panier.
Comment obtenir une étiquette de retour ?
Des étiquettes de retour sont fournies dans les cas où le client reçoit des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes. Dans ce cas, veuillez contacter le service client de Mephisto Canada par chat, courriel ou téléphone au 1 (877) 637-4123.
Comment retourner ma commande ?
Expédiez votre produit inutilisé, dans son emballage d'origine, à l'adresse d'expédition indiquée sur votre étiquette d'expédition.
Comment puis-je envoyer des chaussures pour une inspection sous garantie ?
Avant d'envoyer des chaussures pour une inspection de garantie, veuillez prendre des photos des chaussures en question et les envoyer à notre équipe du service client à info@mephistocanada.com.
Combien de temps prend la livraison ?
Une fois votre commande expédiée, la livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrables pour l'expédition standard. Pendant les périodes de volume élevé, des retards supplémentaires allant de 3 à 5 jours ouvrables peuvent survenir.
Combien de temps prend le processus de retour/remboursement ?
Dès que le fournisseur recevra et traitera votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Votre carte de crédit doit être créditée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de cet e-mail. Le crédit de retour doit apparaître sur votre relevé dans un délai d'une ou deux périodes de facturation, selon le cycle de facturation de votre institution financière.
J'ai reçu un article défectueux, que dois-je faire ?
Si vous recevez une marchandise défectueuse, veuillez contacter le service client de Mephisto Canada par chat, courriel ou téléphone au 1 (877) 637-4123.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Non, les clients sont responsables des frais associés au retour des produits à Mephisto Canada. Nous vous suggérons d'utiliser une méthode d'expédition traçable. Les frais de retour ne sont remboursés que si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes.
Y a-t-il une garantie ?
Mephisto Canada offre une garantie d'un an et répond de tous les défauts de fabrication. L’usure normale n’est pas couverte.
Besoin de réinitialiser le mot de passe ?
Sous Connexion client, choisissez Mot de passe oublié. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, appelez le service client de Mephisto Canada au 1(877) 637-4123 pour une réinitialisation du mot de passe.
Taille recommandée pour les sandales ?
Les sandales ne sont disponibles qu'en taille entière. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison gratuite est offerte sur toutes les commandes qui atteignent le seuil minimum de 150 $. Pour les commandes de moins de 150 $, les tarifs d'expédition dépendent de la destination. Pour les commandes au Québec et en Ontario, les frais de livraison sont de 15$. Pour toutes les autres provinces, les frais de livraison sont de 20$.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Les commandes peuvent être expédiées via Fed-Ex ou Postes Canada.
Qu’est-ce qu’Allro-Tex ?
Allro-Tex est une membrane mise en œuvre sur certaines chaussures Allrounder, les rendant imperméables et résistantes à l'hiver. La doublure chaude garde les pieds confortablement au sec et au chaud par temps extrêmement froid.
Qu’est-ce que le Caoutchouc ?
Caoutchouc est le français pour le caoutchouc naturel.
Qu'est-ce que la construction Goodyear
Goodyear fait référence au type de construction ; Goodyear-Welt. Une double couture solide fixe la tige en cuir pleine fleur à la semelle intermédiaire Soft-Air à la semelle extérieure de la chaussure.
Qu'est-ce que le Gore-Tex ?
Gore-Tex est une membrane mise en œuvre dans certaines chaussures Mephisto, les rendant imperméables. Il permet également de contrôler la température à l'intérieur des chaussures.
Qu’est-ce qu’Hydro Protect ?
La technologie Hydro Protect protège vos pieds de l'humidité grâce à des cuirs hydrophobes et à un processus de coutures scellées. Hydro Protect n'est pas étanche mais offre une meilleure résistance à la pénétration de l'eau.
Qu’est-ce que Mephi-Tex ?
Mephi-Tex est une membrane mise en œuvre dans certaines chaussures Mephisto, les rendant imperméables. Cette technologie offre une protection optimale contre l'humidité ainsi qu'une respirabilité de haut niveau.
Qu'est-ce que le cuir Nubuck ?
Le nubuck est un cuir texturé doux semblable au daim.
Quelle est la politique de retour ?
Vous avez changé d'avis ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours et nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat.
Qu’est-ce que la technologie Soft-Air ?
La technologie Soft-Air fait référence à la semelle intermédiaire Soft-Air présente dans toutes les chaussures Mephisto.
Quel est le délai de rénovation ?
Le processus de rénovation prend de 4 à 12 semaines.
Quels modes de paiement sont proposés ?
Interact et cartes de crédit, notamment American Express, Discover, Master Card et Visa.
Quelles chaussures sont en vente ?
Les articles en solde peuvent être consultés en choisissant la catégorie Vente sous les sélections Hommes et Femmes ou la section Liquidation. Chaque article en vente sera marqué du pourcentage de prix de vente indiqué surligné en rouge.
Quelles chaussures sont recommandées pour de longues périodes de marche ou de station debout ?
Pour de longues périodes de station debout ou de marche, nous recommandons de choisir des modèles avec des semelles plates pour plus de confort et des lacets pour s'ajuster tout au long de la journée.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 12h00, heure normale de l'Est, seront expédiées sous 1 jour ouvrable. Les commandes passées le week-end seront expédiées lundi ou mardi.
Où sont fabriquées les chaussures ?
Mephisto, Mobils et Sano sont fabriqués en Europe. Allrounder est fabriqué en Asie.
Où puis-je acheter des semelles ou des lacets ?
Les semelles intérieures et les lacets peuvent être achetés directement auprès de Mephisto Canada. Pour commander, veuillez contacter le service client de Mephisto Canada par chat, courriel ou téléphone au 1 (877) 637-4123. Les accessoires peuvent également être commandés auprès de magasins de détail indépendants. Pour les emplacements près de chez vous, veuillez visiter notre page de recherche de revendeurs.
Où puis-je acheter des produits d'entretien pour chaussures ?
Ces articles sont disponibles à la commande sur notre site Web sous Accessoires.?
Pourquoi les chaussures sont-elles si chères ?
Grâce à la technologie, aux matériaux, à la construction et à la qualité, Mephisto est un investissement et non seulement un achat. Mephisto, Mobils et Sano sont fabriqués à la main avec les meilleurs cuirs pleine fleur teints à l'aniline pour un confort durable par des maîtres cordonniers.
Pourquoi ne puis-je pas passer de commande/pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas ?
Les informations de facturation ajoutées au moment du paiement doivent correspondre exactement aux informations de facturation jointes à votre carte de crédit. Si les informations ne correspondent pas, la commande ne pourra pas être traitée. Pour obtenir de l'aide supplémentaire pour passer des commandes, veuillez appeler le service client de Mephisto Canada au 1 (877) 637-4123.
La taxe de vente sera-t-elle ajoutée ?
La taxe sera appliquée à votre commande à un taux dépendant de la province dans laquelle la commande est expédiée, comme l'exige la loi. Certaines régions exigent que des taxes soient imposées sur les frais d'expédition et de manutention.