EXPÉDITION

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MEPHISTO CANADA E-Commerce expédie uniquement au Canada. Veuillez indiquer une adresse de livraison pour chaque commande. Si aucune adresse de livraison n'est fournie, la livraison sera effectuée à l'adresse indiquée sur votre commande. Nous ne pouvons pas livrer à des boîtes postales. La facture est toujours envoyée à l'adresse indiquée sur votre commande. Nous utilisons FedEx comme transporteur.

Quels sont les frais d'expédition et de manutention ?

La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 125 $. Si vous souhaitez retourner votre commande, vous êtes responsable des frais de retour. Pour plus d'informations sur notre politique de retour, cliquez ici.

La méthode d'expédition standard prend 3 à 5 jours ouvrables. *En raison d'un volume élevé de commandes, veuillez prévoir un délai d'expédition supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables lorsque vous passez votre commande à ce moment.*

VEUILLEZ NOTER

Nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Retours

RETOURS SOUS 14 JOURS

Vous avez changé d'avis ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours et nous vous rembourserons le prix d'achat.

Il est facile de retourner un produit :

• Vous êtes responsable de l'expédition des produits et des frais associés. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.
• Les frais de retour ne sont remboursés que si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes.

Remboursements, crédits et soldes dus

Dès que le prestataire de services recevra et traitera votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Votre carte de crédit devrait être créditée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de cet e-mail. Le crédit de retour devrait apparaître sur votre relevé dans un délai d'une ou deux périodes de facturation, selon le cycle de facturation de votre institution financière.

Articles défectueux

Si vous recevez une marchandise défectueuse, veuillez contacter le service client Mephisto au pour obtenir de l'aide.

Articles endommagés

Si une commande vous parvient avec des dommages évidents pendant le transport, veuillez refuser la livraison. Si vous avez accepté la livraison et que vous constatez ensuite des dommages pendant le transport, veuillez appeler immédiatement le prestataire en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les documents relatifs à la commande si des dommages liés au transport sont possibles. Si vous jetez le matériel d'emballage ou tentez de retourner la marchandise sans contacter le prestataire, vous compromettez nos chances de faire une réclamation et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Limites de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par l'utilisateur et/ou la perte de pièces survenues pendant le fonctionnement ou l'utilisation du produit.

Articles supplémentaires non retournables :

- Cartes cadeaux
- Produits logiciels téléchargeables
- Certains articles de santé et de soins personnels