RETOURS SOUS 60 JOURS

Notre garantie de remboursement de 60 jours sans tracas est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit.

Vous avez changé d'avis ? Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner un produit dans les 60 jours et nous vous rembourserons volontiers le prix d'achat.

Il est facile de retourner un produit

Expédiez votre produit inutilisé, dans son emballage d'origine, à l'adresse d'expédition figurant sur votre étiquette d'expédition. Ou, si votre commande est éligible à un retour gratuit, utilisez l'étiquette de retour fournie avec votre commande.

Veuillez noter

  • Les frais de livraison d'origine ne sont remboursés que si les retours concernent des produits défectueux, des produits qui n'ont pas été décrits avec précision ou des commandes incorrectes.

  • Vous êtes responsable de l'expédition des produits vers nous. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

Remboursements, crédits et soldes dus

Dès que le prestataire de services recevra et traitera votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Votre carte de crédit devrait être créditée dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de cet e-mail. Le crédit de retour devrait apparaître sur votre relevé dans un délai d'une ou deux périodes de facturation, selon le cycle de facturation de votre institution financière.

Articles défectueux

Si vous recevez une marchandise défectueuse, veuillez contacter le service client Mephisto au pour obtenir de l'aide.

Articles endommagés

Si une commande vous parvient avec des dommages évidents pendant le transport, veuillez refuser la livraison. Si vous avez accepté la livraison et que vous constatez ensuite des dommages pendant le transport, veuillez appeler immédiatement le prestataire en utilisant les coordonnées fournies avec la commande.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les documents relatifs à la commande si des dommages liés au transport sont possibles. Si vous jetez le matériel d'emballage ou tentez de retourner la marchandise sans contacter le prestataire, vous compromettez nos chances de faire une réclamation et vous risquez de ne pas recevoir de crédit pour le retour.

Limites de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par l'utilisateur et/ou la perte de pièces survenues pendant le fonctionnement ou l'utilisation du produit.